Sergey, Сергей, деньги просто заблокированы. Чтобы разблокировать сумму, вам нужно обратиться в ваш банк. В сбере, например, можно по телефону составить заявление на разблокировку.
Вы название компании указали при покупке? Почитайте немного тему, Настя и девочки писали о том, как правильно...